Geri Ödeme ve İade Politikası
1. Genel Bilgi
Moody Group Isıtma Soğutma Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ürün ve hizmetlerimize ilişkin iade ve geri ödeme koşulları aşağıda belirtilmiştir.
2. İade Koşulları
Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, belgeler ve fatura eksiksiz iade edilmelidir.
- Özel ölçüye veya siparişe göre üretilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslimatta hasarlı veya hatalı ürün aldıysanız, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde info@moodygroup.com.tr adresine fotoğraflı bildirim yapmanız gerekmektedir. Hasar teyit edildikten sonra ürün değişimi veya iade işlemi başlatılır.
4. İade Süreci
İade talebinizi info@moodygroup.shop adresine e-posta ile iletiniz. Talebiniz incelendikten sonra 2 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır. Onaylanan iadelerde kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
5. Geri Ödeme
Onaylanan iade işlemlerinde geri ödeme, ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:
- Kredi/banka kartı ödemelerinde: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
- Havale/EFT ödemelerinde: 3-5 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılır.
6. İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi info@moodygroup.shop adresine iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iade prosedürü uygulanır.
7. İletişim
info@moodygroup.shop +90 507 404 10 88
